リピート率の見方と、改善に着手する順番

「リピート率を上げたい」という話は、たいてい数字の定義を決めないまま始まります。すると打ち手の効果も測れず、施策が続きません。

先に結論を書きます。順番は次のとおりです。

1. 定義を固定する

リピート率は計算の仕方が複数あり、どれも間違いではありません。だから店で1つに決めます。よく使うのは次の2つです。

施策の評価をしたいなら、後者が正確です。前者は「今月の状態」を見る指標で、季節要因で動きます。

Shopifyのアナリティクスには、初回購入と再購入の売上を分けて見るレポートがあります。まずはここで自店の比率を確認してください。ゼロから集計する必要はありません（利用できるレポートはプランによって異なるので、見当たらない場合は注文データの書き出しから集計します）。

数字を出すときの注意は、ゲスト購入の扱いです。同じ人が別のメールアドレスで買っていれば別人として数えられます。厳密に追いたいならメールアドレスの正規化が必要ですが、傾向を見る目的なら気にしすぎなくて構いません。

リピート施策のタイミングは、この数字で決まります。

たとえば中央値が60日なら、40〜50日目に何かを送るのが効率的です。全員に同じ日数で当てるのが乱暴に感じるかもしれませんが、何もしないよりは効きます。

消費サイクルのある商材（消耗品、食品）はこの設計が特に効きます。アパレルのようにサイクルが不定な商材では、期間よりも次のリリースに合わせるほうが自然です。

すでに送っている箱に紙を1枚入れるだけなので、追加コストがほぼありません。

紙を作る余裕がないなら、納品書に1行足すだけでも構いません（Shopifyで納品書を作成・同梱する方法）。

購入者は、最も質の高い配信リストです。チェックアウトでマーケティングの同意を取っている前提で、次の2本を作ります。

LINEとメールで役割を分ける考え方はメルマガとLINEの使い分けに整理しました。同じ内容を両方に流すと、片方が解約理由になります。

配信でストアに戻ってきた人が、何もせずに帰る状態を減らします。

お気に入り — 「まだ買わない」人の受け皿。保存があると再訪の動機が残ります（Shopifyのお気に入りボタンはどこに置く？効く設置場所3か所）
再入荷 — 売り切れで買えなかった人は、次に買う確率が高い層です。お気に入りの保存件数を再入荷の判断に使う方法はShopifyの再入荷通知と再入荷判断。お気に入りを受け皿にする方法へ
新作の置き場所 — 「新作」コレクションが常に最新であること。ここが古いと再訪の価値が下がります

リピート施策は、ポイント制度や会員ランクのような仕組みから作りたくなります。ただし仕組みは運用コストが高く、効果が出るまで時間がかかります。

同梱物・配信・受け皿の3つは、今週から始められて、効果も1〜2か月で見えます。ここを回してから、必要ならポイント制度を検討する順番が安全です。

施策の効果を測るときは、同じ定義で前後を比較します。

割引で買った2回目は、売上は立っても利益が薄いことがあります。リピート率だけを見ていると、利益を削りながら数字を上げてしまいます。