発送までの日数の書き方。営業日の定義と書く場所3か所

ECの問い合わせで最も多い種類のひとつが「いつ届きますか」です。そしてこの問い合わせは、ストア側の情報不足で発生している分がかなりあります。

先に結論を書きます。書く場所は3か所、書く内容は2つだけです。

「お届け日」を約束する必要はありません。発送日を約束すれば足ります。配送日数は配送会社の領域なので、そこまで背負うと守れない表現になります。

書くのは「お届け日」ではなく「発送日」

この区別が実務では決定的です。

そのうえで、お客様が知りたいのは結局「いつ届くか」なので、発送日＋配送日数の目安という形で書きます。

ご注文から1〜2営業日以内に発送します。
発送後のお届け目安は、本州・四国・九州で1〜2日、北海道・沖縄で2〜3日です
（天候や交通事情により遅れる場合があります）。

目安であることを明示すれば、遅延が起きたときに「書いてあることと違う」にはなりません。

意外に抜けるのがここです。「2営業日以内」と書いても、営業日が何かを書いていないと計算できません。

締め時間を書くと、夕方以降の注文で「今日出るのか」を聞かれなくなります。当日出荷をやっていないなら「ご注文の翌営業日以降に発送」と書けば足ります。

同じ情報を3か所に書くのは重複ではありません。お客様が見るタイミングが違うからです。

商品ページ。 買うかどうかを決める場所です。ここに無いと「日程が読めないから今は買わない」という離脱が起きます。全商品に個別に書くのは大変なので、商品説明のテンプレートに1行入れるか、テーマの商品ページに共通のブロックを置きます。

カート・チェックアウトの手前。 最後の確認です。送料の案内とセットで置くと、追加費用と日程の不安を同時に消せます。この2つはカゴ落ちの主要因なので、Shopifyのカゴ落ち対策チェックリストの順番でも上位に入れています。

注文確認メール。 注文後の問い合わせを止めるのはここです。メールのテンプレートに発送予定と、追跡番号の通知タイミングを書いておきます。

在庫品と受注生産が混ざっているストアでは、共通の1行では足りません。やり方は2つです。

予約商品・発売前の商品は、発送日ではなく発売日を見せるほうが分かりやすくなります。発売日時を予告して時刻ぴったりに販売を開始する組み方はShopifyで新作を発売時刻ぴったりに販売開始する方法にまとめました。

書いた日数を守れないことは起きます。仕入れの遅延、繁忙期、災害。このときの原則は1つです。

期日を過ぎてから謝るのではなく、過ぎる前に知らせる。 出荷が間に合わないと分かった時点で、注文者へ個別に連絡します。文面は事実と新しい予定、キャンセルの選択肢の3点で足ります。

ご注文いただいた商品の発送が、当初の予定より遅れております。
現在の発送予定は◯月◯日です。

お待ちいただくのが難しい場合は、このメールにご返信いただければ
キャンセルの手続きをいたします。

事後の謝罪より、事前の連絡のほうが安く済みます。前者はレビューに残り、後者は残りません。